Politica de retur
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit atunci când cumpărați de pe site-ul nostru. De aceea, dacă nu sunteți încântat de cumpărăturile făcute, le puteți returna în 14 zile iar noi vă vom înapoia contravaloarea lor.
Conform Ordonantei de Urgență Nr. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:
“Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului”
Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor.
Pentru a informa MUR Mom&Kids cu privire la decizia de retragere din contract, consumatorul trebuie să notifice în scris pe adresa de mail contact@murmomkids.ro sau să folosească formularul de retur.
Clienții pot returna produsele cumpărate, recomandat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele și fără nici o urmă de folosire, deteriorare sau uzură. Clientul va suporta cheltuielile de expeditie a produselor pe care le returnează, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea directă.
- Procesul de retur sau schimb se face prin completarea formularului de aici: Formular Retur
– procesul de retur / schimb NU se realizează telefonic sau prin mesaj text (sms)
– costul transportului de retur este suportat de către client. Curierul il vom trimite noi la adresa unde s-a efectuat livrarea, in termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea cererii de retur sau schimb.
– costul transportului pentru retur este de 12.99 lei pe care îl oprim din valoarea rambursării.
– Nu înmânați bani curierului decât dacă acesta vă cere explicit. Majoritatea ridicărilor de retur sunt pre-plătite iar contravaloarea transportului retur o oprim din valoarea rambursării.
NU vor fi acceptate la retur cf. OUG nr. 34/2014 din 04/06/2014 (enumerarea nu este limitativă):
– Produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
– Produsele purtate, spălate sau care miros a parfum;
– Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (de ex: produse cosmetice);
– Produse de îngrijire personală;
– Produse din categoria Jucării (de ex: lego, fluiere, trompete), Copii & Bebe (de ex: scutece absorbante de unică folosință, body-uri, chiloți,etc.)
Recomandăm, pentru ușurința în procesare a retururilor:
– Produsele să le ambalați în ambalajul original al producătorului în care a fost livrat;
– Nu aruncați etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori eticheta de retur;
Perioada de rambursare pentru comenzi poate varia între 3 și 14 zile calendaristice de la primirea returului în depozitele noastre. După ce am inspectat condiția produselor returnate, vă anunțăm prin e-mail. Pentru rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată utilizată la cumpărarea produsului.
Ați plătit prin ramburs? În astfel de cazuri, avem nevoie de datele bancare pentru a rambursa suma. Pentru a ni le furniza, accesați adresa de mail contact@murmomkids.ro. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea. Atenție: contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.
GARANȚIE MUR Mom&Kids
Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate.
Verificați produsele la recepție, dacă observați un defect de fabricație vă rugăm să ne contactați în scris în maxim 24 de ore de la primirea coletului. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în calcul.
Dacă ați primit un produs defect sau greșit veți putea să-l returnați în termen de 30 de zile. Nu se pot restitui produse folosite sau care prezintă urme de folosire. După ce am inspectat starea produselor, îți vom rambursa contravaloarea produselor returnate, costul transportului și al returului.
Garanția este aplicabilă doar produselor defecte sau livrate greșit din culpa MUR Mom&Kids. Nu se aplică produselor comandate greșit sau măsurilor comandate greșit. Consultați tabelul de măsuri.
Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru conciliere pe contact@murmomkids.ro.